功能价值
挽回犹豫客户，提升订单转化：当客户将商品加入购物车却因犹豫未结算时，系统自动发送限时优惠或暖心提醒，帮助他们尽快下单完成购买。
节省运营时间，提高效率：运营人员无需手动跟进弃购客户，系统自动化推送精准消息，将更多时间投入到高价值任务中，如活动策划或新品推广。
避免打扰，优化客户体验：如果客户多次加购但迟迟未购买，系统通过智能延时和频次限制，在合适的时间推送消息，避免让客户感到过于频繁的干扰。
激活潜在需求，挖掘销售机会：针对未完成购买的客户，系统推送“搭配推荐”或“库存提醒”等消息，激发客户对相关产品的兴趣，带动额外销售。
一、准备工作（必做）
1.使用弃购挽回前，需要预先在Meetbot中授权绑定Shopify店铺
入口：【设置 - shopify绑定】
2.如果您之前已经绑定过Shopify账号，请按照以下步骤更新Meetbot应用至最新版本
操作路径（如下图）：
- 点击Meetbot应用更新入口（https://apps.shopify.com/smart-trader）
- 在页面右上角点击【打开】按钮 → 点击【Update】完成更新
- 更新后操作：联系客户成功经理完成内部配置
二、配置消息内容
请按照以下步骤操作内容创建（见图2.1 2.2）
2.1 创建模板
2.1
2.2 创建模板内容
2.2
2.3 挽回内容参考
限时优惠，刺激下单
适用情况：客户可能因价格犹豫未结算，提供限时优惠能增加紧迫感，促使立即购买。
文案示例：
- 您的购物车还躺着这些好物！🎁限时优惠5%，仅剩今天内有效，快来抢购吧！点击完成下单
库存体现，制造稀缺性
适用情况：客户可能对商品感兴趣但没有紧迫感，强调库存有限可激发购买行为。
文案示例：
- 您加入购物车的[商品名称]正在热卖中🔥，仅剩最后5件！赶紧下单，别让它溜走哦～立即购买
搭配推荐，提升附加价值
适用情况：通过推荐搭配商品，满足客户更全面的需求，增强购买吸引力。
文案示例：
- 发现更棒的搭配！✨与您购物车中的[商品名称]最配的还有这些，打包购买立享额外折扣哦～看看推荐
温馨提醒，减少遗忘
适用情况：部分客户可能因忙碌或遗忘未完成结算，发送轻松的提醒消息唤起注意。
文案示例：
- 您的购物车还未结算✅，这些好物还在等您带回家！趁现在还没售完，抓紧下单吧～返回购物车
福利激励，提高吸引力
适用情况：通过额外赠品或积分奖励，吸引客户在犹豫时下定决心。
文案示例：
- 抢福利啦！🎉完成购物车中的订单，即可获赠[赠品名称]，数量有限，先到先得！立即领取
内容图片：
三、开启弃购挽回
Meetbot通过以下方式获取客户手机号，并在客户加购后未下单时用于推送：
3.1 操作步骤
操作流程：
- 进入自动化营销：点击【营销活动】→【自动化营销】→顶部【营销】→点击【新建策略】按钮，选择【商品加购】并指定发消息的号码，点击【下一步】。
- 设置延时发送：点击【时间】框，设置在客户将商品加购后未完成结算（Check out）的延时时间，系统默认“4小时后”执行通知发送。
- 配置发送内容：点击【WhatsApp】内容框，选择需要发送的挽回消息内容。
- 保存策略：完成设置后，点击【保存】按钮
3.2 可用变量
| 变量\事件 | 弃购挽回 |
| user_name 用户姓名 | √ |
| user_phone 用户手机号 | √ |
四、策略注意事项
1.推送过滤：通过右上角的【推送过滤】功能，您可以设置特定标签值的客户过滤规则。带有相应标签的客户将不会接收到推送消息。
2.触客频次限制：系统默认对同一客户账号的推送频率为3天1次，以避免过度打扰客户。
3.条件判断：基于用户及订单等情况，对于符合条件的用户分流到相应的分支，触客相应的内容。系统为您预先构建了合适的条件判断。
4. 延时逻辑：系统预设了4小时的延时策略：
- 当客户完成商品加购后，系统会在4小时后执行条件判断，确保客户有充足的选购和思考时间。
- 若客户在此期间重复加购，系统会自动重新计时，直至客户停止加购，再延时4小时后推送内容。这一机制旨在避免在客户未确定购买意向时的过早打扰。
5. 策略保存：每一次编辑同一个策略并保存，系统会基于调整后的配置生成一个“策略版本”，并为您提供每个版本的效果分析。
五、策略分析
点击策略后【分析】可进入【数据分析页面】。 您可以查看一定时间范围内的策略分析数据，点击右上角即可筛选时间、切换不同的内容版本分析数据。
1 预估成本
预估成本：预估本策略在所选时间、所选版本期间，发送消息所产生的总费用。
预估总费用：系统会在推送后每日计算预估费用，因为推送发出后送达时间不同，因此在送达后的一段时间内预估费用都将处在变动状态。
预估费用明细下载：支持下载excel明细。
注：该数据为系统依据媒体消息费用计算，为您在下月媒体费用结算前预估参考，非100%准确数据。
2 推送转化分析
分析任务从发送到点击/回复的转化效率和折损原因，并可进行推送明细下载
推送漏斗：用于分析目标推送任务的消息触达转化
- 目标推送量：策略推送的总量
- 有效发送量：消息成功发出且被媒体接收的推送量。（Meta接收到消息后会向C端用户送达消息，消息在这一环节会因为用户不在线、媒体风控、防骚扰策略等原因无法向C端用户推送）
- 有效送达量：成功接收到推送消息的量（目标用户的媒体应用成功收到消息）
- 被阅读的推送量：消息送达后，被用户阅读的量
- 被点击/回复的推送量：消息被阅读后，产生按钮点击行为和主动回复消息的推送总量
3. 百分比计算规则
- 有效发送量：有效发送量/目标推送量
- 有效送达量：有效送达量/有效发送量
- 被阅读的推送量：被阅读的推送量/有效送达量
- 被点击/回复的推送量：产生按钮点击或产生回复的推送量/被阅读的推送量
注：提升推送转化率是提升运营效果的核心手段之一，通过分析转化漏斗，可分析出在哪一环节产生较大折损，从而制定策略进行优化
4. 折损原因
- 系统将消息发出到有效送达间的折损原因进行了归纳统计，帮助您了解折损的主要原因是什么，可通过下载明细查看具体描述。
- 当前折损原因统计暂时仅支持WhatsApp渠道，其他渠道的折损原因因Meta未明确给出，因此暂无法统计。
- 折损百分比：该折损原因的总推送量/总折损量
注：推送结果支持excel明细下载
5.内容分析
为您呈现所选的策略版本中，每个触客节点内容最终配置，及所选时间内该配置的统计数据
- 可以追溯到策略配置的每个触客节点，在此版本选用内容的最终配置
- 可以分析所选时间内，该内容的转化数据：该内容通过当前策略成功发送的人数、成功送达的人数、成功阅读的人数、产生按钮点击的人数
- 按钮点击数据：该内容中每个按钮被点击的人数和每个按钮的点击占比，用于分析按钮的转化效果，从而迭代内容本身（网页跳转、退订按钮暂无法统计数据）
注：该内容数据只反映由当前策略推送生成的数据，该内容被其他任务推送后产生的效果不计算在内
六、字段含义
筛选项字段
- 策略查询：支持基于策略名称进行关键词搜索；可根据触发事件和状态联合进行查询；
- 策略名称：策略创建时会为您提供默认名称，可在配置时自行修改（不可重复）
- 触发事件：创建时所选事件，订单支付完成/订单发货提醒/商品配送成功
- 状态：创建的策略中状态为正在使用的“运行中"或”已暂停“的策略
- 发送号码：品牌方选择的发消息WABA手机号（若您是单账号，无需选择）
- 策略查询：支持基于策略名称进行关键词搜索；可根据触发事件和状态联合进行查询
| 策略名称 | 触发事件 | 触客渠道发 | 送号码状态 | 状态 | 最近更新时间 | 创建时间 | 策略编辑 | 策略复制 | 策略删除 |
| 该策略的名字 | 创建策略选择的发送场景 | 发消息的社媒渠道 | 商家发送消息的号码 | 运行中/已暂停 | 最近一次修改（或更新）时间 | 策略创建的时间 | 点击可对策略进行修改 | 快速复制本策略 | 删除此策略 |
七、常见问题
1.弃购挽回可以设置发送多次挽回消息吗？
暂时不可以，目前仅可发送一次。后期我们将迭代支持发送多次
