1、数据总览
1、转人工会话数：对应时间段内该坐席被分配的会话总数（包含关键词转人工+意图转人工+自动回复转人工+消息卡片按钮转人工+会话转接）
2、会话接起数：对应时间段内配分给该坐席且在会话连接中产生过回复的会话总数
3、接起率：会话接起数/ 会话数
4、完成会话数：对应时间段内分配给坐席(包含客服主管)的会话在会话连接中由客服手动断开、手动转接、以及客户超时未回复系统自动断开的会话总数
5、超时会话：该机器人下，对应时间段内、分配给客服的会话消息在会话连接中，超时未读的会话总数。
2、坐席数据
1、会话数：该坐席被分配的会话总数（会话包含：1、系统自动分配的会话 2、其他同事转接的会话）
2、会话接起数：对应时间段内配分给该坐席且在会话连接中产生过回复的会话总数
3、接起率：会话接起数/ 会话数
4、平均响应时长：对应时间段内、配给该客服的会话消息在会话连接中，首次回复客户消息的平均时间间隔（首次回复时间-会话分配进线时间）
5、超时会话：该机器人下，对应时间段内、分配给该客服的会话消息在会话连接中，产生过超时的会话数。
6、转接数：对应时间段内分配给该客服但被该客服转接走的会话数。
7、会话完成数：对应时间段内由该客服手动关闭、主动转接给其他客服、以及因为客户超时未回复而自动断开的会话都记为已完成的会话。
