问卷调研

使用问卷调研功能，来收集并整理用户的反馈。

用户对机器人还满意吗？机器人能像预期那样解决用户的问题吗？用户对于机器的自助服务评价如何？用户对人工客服的服务感受如何？

当您的机器人在线上运行一段时间后，您一定会产生上述的疑问。产品是为客户服务的，当前客户的使用体验则是我们十分关注的部分。如何获知客户的感受呢？最直接有效的方式就是：问客户。

因此，我们设计了「问卷调研」这个功能，可以让您在适当的时机发送您自定义的问卷给客户，收集并整理客户的反馈。

在导航栏处选择“客户运营”>“问卷调研”，点击右上角的创建问卷按钮，即可创建一个问卷

首先，我们先给这个问卷起一个方便识别的名称，便于在后台中查看：

一个完整的“问卷调研”，需要包括一条“推送消息”和一个“问卷内容”。

推送消息的设置，包括两个部分：消息发送规则（规则设置）与发送的消息内容（消息编辑）

规则设置这里，需要着重关注“延迟时间”与“不重发间隔”。延迟时间指，你希望该消息在“用户与机器人对话的最后一条消息”之后多久发送；不重发间隔指，你希望这个消息，在多长时间段内，只发送一次。举个例子，如果设置了延迟时间为“30”分钟，不重发间隔为“23小时59分钟”，则意味着：

上述例子也是我们建议的一个时间设置，因此是创建问卷时的默认项。如果有需要，可以调整。

条件名称	条件描述
最后一条消息由机器人发送	用户与机器人对话的最后一条消息，是「机器人」发送的消息（不管是自动发送还是人工发送）
最后一条消息由用户发送	用户与机器人对话的最后一条消息，是用户发送的消息（不限消息类型）
最后一条消息由机器自动发送	用户与机器人对话的最后一条消息，是机器人自动发送的（主要包括点击按钮和回调）
最后一条消息由人工发送	用户与机器人对话的最后一条消息，是人工主动发送的（不是机器人自动发的）
当前会话中，用户通过输入发送了消息	当前会话中（用户与机器人对话的最后一条消息静默30分钟时，一个会话结束），用户通过 Messenger 的『输入框』主动发送的文本、图片等类型的消息。用户点击的所有按钮、快捷回复、广告等除外。
当前会话中，用户进入过人工	当前会话中，有人工客服发送的消息（不管是否在 Livechat的状态）
当前会话中，会话的消息总数超过 XX 条	当前会话中，所有消息的数量条数之和（包括用户端发送的和机器人端发送的）大于设定的数值

采用和“消息内容”处一致的编辑模式

采用和“消息内容”处一致的编辑模式此处的消息编辑，采用了和消息内容处一致的“所见即所得”的编辑模式。需要注意的是：

默认生成的菜单卡片中，名为 Rate the service 的链接按钮，放置的是下方问卷的链接。因此，我们强烈建议您不要随意删除或改动链接，否则问卷将无法使用。
菜单卡片的所有文案，都是可以自定义的。如有需要，也可以添加按钮。
您还可以添加一个文本卡片，放上更多描述。但我们仍建议您保持推送消息的简短，尽量将需要的内容放置在菜单卡片上，以确保其可读性。