违规产品/行为

概述

• WhatsApp 商业应用程序
• WhatsApp 商业平台
• 我们将来可能向您提供的其他 WhatsApp Business 产品或功能。

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1. 创造优质体验

•   您不得使用 WhatsApp Business 服务冒充其他企业或实体、歪曲您与某个企业或实体的关系，或以其他方式误导客户了解您的业务性质或我们产品上的活动。如果您冒充他人的姓名、品牌或未经许可以其他企业或实体的口吻发言，我们可能会认为您的帐户违反了《企业消息传递政策》、 《WhatsApp 消息传递指南》和《WhatsApp Business 服务条款》 

• 选择加入时必须明确说明该人选择接收您通过 WhatsApp 发送的消息和/或电话，并明确说明您的公司名称。
• 您应自行负责确定选择加入的方式，确保您以符合适用于您的通信的法律的方式获得选择加入，并且您已提供通知并获得适用法律要求的许可。为帮助确保良好的用户体验，请查看下面建议的最佳做法。

2. WhatsApp 商业平台特定条款

• 您只能使用已获批准的消息模板（如我们的文档中定义）发起对话。任何消息模板都必须符合我们的条款和这些政策，并且只能用于其指定用途。我们有权随时审查、批准、暂停和拒绝任何消息模板。
• 只要是在上一条用户消息的 24 小时内，您无需使用消息模板即可回复用户消息。用户发起的对话将在收到第一条业务回复消息后打开。在 24 小时客户服务窗口之外，您只能通过已批准的消息模板发送消息。
• 所有对话类别均适用标准定价。
• 您可以在 24 小时内使用自动化方式进行响应，但还必须提供及时、清晰且直接的升级路径。这些升级路径包括：聊天中人工代理转移电话号码电子邮件网络支持（在企业网站上）店内访问（例如：访问零售店、银行分行），或支持表格
• 聊天中人工代理转移
• 电话号码
• 电子邮件
• 网络支持（在企业网站上）
• 店内访问（例如：访问零售店、银行分行），或
• 支持表格

3. 保护数据并遵守法律

• 您有责任并且必须获得收集、使用和共享人们的内容和信息所需的所有通知、许可和同意，包括维护已发布的隐私政策，以及遵守适用法律。
• 除消息线程内容之外，请勿将从我们处获取的有关您在 WhatsApp 中向某人发送消息的任何数据用于除支持与该人发送消息所需合理必要之外的任何其他目的。
• 不要分享或要求他人分享完整的个人支付卡号、金融账户号、个人身份证号或其他敏感标识符。
• 如果适用法规禁止将此类信息分发到不满足处理健康相关信息的高度要求的系统，请不要使用 WhatsApp 进行远程医疗或发送或请求任何健康相关信息。
• 您不得转发或以其他方式与任何其他客户分享客户聊天信息。

4. 禁止的组织和使用限制

• 我们禁止被视为从事恐怖主义或有组织犯罪活动的组织和/或个人使用 WhatsApp 商业服务。
• 我们禁止使用 WhatsApp 商业服务来协助或组织犯罪活动，包括利用或对人、企业或动物造成身体、财务或其他伤害。
• 我们禁止使用 WhatsApp 商业服务来操作、购买、销售、推广或以其他方式促进非法产品或服务的交换。
• 我们禁止使用 WhatsApp Business 服务购买、销售、推广或以其他方式促进下列某些受监管或限制的商品和服务的交易，具体由我们自行决定。请参阅第 5 节“受监管行业进一步指导”，了解推广特定受监管或限制的商品和服务（“受监管行业”）的有限例外情况（需遵守特定要求）。枪支酒精和烟草药物，无论是处方药、消遣性药物还是其他药物医疗保健产品濒危物种（野生动植物）活体非濒危动物（不包括牲畜）危险货物和材料真实、虚拟或假货币，包括 ICO 和二元期权身体部位或体液我们确定的商业模式、商品、物品或服务可能具有欺诈性、误导性、冒犯性或欺骗性，或者可能具有剥削性、不恰当性或对目标群体施加不当压力真实金钱赌博和游戏（在线赌博和游戏是真实金钱赌博和游戏的子集。有关有限的例外情况，请参阅第 5 节和第 6 节。）成人产品和服务约会服务多层次营销发薪日贷款、工资预支、点对点借贷、债务追讨和保释保证金无论您的企业持有何种全球或本地许可证、注册或其他批准，这些禁令均适用。
• 枪支
• 酒精和烟草
• 药物，无论是处方药、消遣性药物还是其他药物
• 医疗保健产品
• 濒危物种（野生动植物）
• 活体非濒危动物（不包括牲畜）
• 危险货物和材料
• 真实、虚拟或假货币，包括 ICO 和二元期权
• 身体部位或体液
• 我们确定的商业模式、商品、物品或服务可能具有欺诈性、误导性、冒犯性或欺骗性，或者可能具有剥削性、不恰当性或对目标群体施加不当压力
• 真实金钱赌博和游戏（在线赌博和游戏是真实金钱赌博和游戏的子集。有关有限的例外情况，请参阅第 5 节和第 6 节。）
• 成人产品和服务
• 约会服务
• 多层次营销
• 发薪日贷款、工资预支、点对点借贷、债务追讨和保释保证金无论您的企业持有何种全球或本地许可证、注册或其他批准，这些禁令均适用。
• 组织不得因个人特征（包括但不限于种族、民族、肤色、国籍、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、家庭状况、婚姻状况、残疾或医疗或遗传状况）而错误地歧视或暗示偏爱或歧视他人。组织必须遵守所有禁止歧视的适用法律。
• 消息不得包含令人反感的内容，例如露骨的色情内容或裸体，这由我们自行决定。
• 主要发布新闻内容的组织必须通过 Facebook 注册为新闻页面。
• 如果您使用目录或提供任何其他商业体验来销售或以其他方式促进元商业政策禁止的商品或服务的交换，则我们可能会禁止您使用部分或全部 WhatsApp 商业服务。

5. 有关受监管垂直行业的进一步指引

• 禁止您通过WhatsApp Business 应用程序发送有关任何受监管垂直行业的消息。
• 禁止您提供任何商业体验来购买或出售受监管的垂直行业的商品或服务（请参阅下面的WhatsApp 商业功能政策）。
• 您必须通过技术和组织措施确保信息符合法定年龄、地理要求和监管要求。
• 您必须遵守所有适用法律，包括但不限于当地法律和行业规范。
• 您不得使用 WhatsApp 商业平台在允许的国家/地区之外发送有关受监管垂直行业的消息。
• 您必须确保拥有所有必需的许可证、通知、许可和注册。
• 如果您所需的许可证到期、被修改或终止，您必须立即停止向允许国家/地区的用户发送消息。
• 宣传酒精饮料的 WhatsApp Business 消息必须遵守所有适用的当地法律、要求或已建立的行业规范、指南和许可证，并且必须符合与适用的当地法律一致的年龄和国家/地区要求。
• 不得向 18 岁以下的人发送使用 WhatsApp 商业平台的有关任何受监管垂直行业的消息。
• 在真实金钱赌博和游戏中，如果您的国家/地区禁止某些活动，例如赌博、机会游戏和/或任何其他相关活动（例如印度），那么您对商业消息传递的使用不应包括此类禁止的活动，而应仅包括那些合法的活动。

受监管垂直行业的例外情况 – 允许的国家

在线赌博和游戏 – 允许的国家

• 澳大利亚
• 印度（各州将适用特定限制）
• 日本
• 哥伦比亚
• 墨西哥
• 秘鲁

6. 使用 WhatsApp 商业平台宣传在线赌博和游戏的附加要求

• 使用此申请表向 Meta Platforms, Inc. 申请许可。请注意，企业只能申请向特定国家/地区的人们发送消息。
• 提供证据证明在线赌博和游戏活动已获得监管机构的适当许可，或在第 5 部分中列出的企业想要发送信息的国家/地区被确立为合法。

• 所有形式的在线赌博。一些常见的赌博类型包括投注、彩票、抽奖、赌场游戏、梦幻体育、宾果游戏、扑克、技巧游戏锦标赛和抽奖活动。
• 以金钱作为入场券的游戏，以及以金钱作为奖品的游戏。这包括需要购买才能继续游戏或提供赢得奖品优势的游戏（如果奖品是金钱的话）。
• 在线赌博或游戏的促销，即使没有机会在 WhatsApp 聊天中直接进行赌博或游戏。

• 实体的、真钱赌博活动，或“实体”赌场等场所、赌场的娱乐活动或线下扑克锦标赛的直播。
• 州或政府彩票，只要该企业直接或专门负责运营彩票。
• 奖品促销涉及以通常零售价购买产品，只要在线赌博不是该企业或任何特色品牌的主要商业模式。
• 完全免费的游戏。

7. 执行和更新

• 如果您收到大量负面反馈、对 WhatsApp 或我们的用户造成伤害、违反或鼓励他人违反我们的条款或政策，或者为了维持 WhatsApp 的高质量体验，我们可能会自行决定限制或删除您对 WhatsApp 商业服务的访问或使用。
• 推动个人与企业之间进行高质量的对话是我们的首要任务。个人可以屏蔽或举报企业，如果企业的质量等级持续较低，我们的系统将限制企业可以发送的消息数量或企业可以发起的呼叫数量。
• 如果您使用或操作使用 WhatsApp 的服务违反我们的条款或政策，例如以未经授权的方式向大量人群发送消息，我们有权限制或删除您对 WhatsApp 商业服务的访问权限。
• WhatsApp 可能会在未经通知的情况下更新本 WhatsApp Business 消息传递政策（“变更”）（除非法律要求发出此类通知）；如果您在该等变更后继续使用 WhatsApp Business 服务，则表示您同意该等变更。
• 如果我们因您违反WhatsApp 商业服务条款、商业消息传递政策或WhatsApp 消息传递指南而终止您的帐户，我们可能会禁止您和您的组织将来使用任何 WhatsApp 产品和服务。
• WhatsApp 可能会使用技术和人工审查团队来检测和审查所举报的消息以及未加密的帐户、群组和商业资料信息，以查找潜在违规行为。

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最佳实践

选择加入的最佳实践

• 获得包含您将发送的不同类别消息的选择加入（例如：订单更新、相关优惠、产品推荐等）
• 获得单独的选择加入以向用户发起呼叫。
• 根据特定消息类别获取单独的选择加入。这可以降低用户因收到未经请求的消息而阻止您的业务的风险。
• 这可以降低用户因收到未经请求的消息而阻止您的业务的风险。
• 提供明确的说明，告诉人们如何选择不接收特定类别的消息或电话，并满足这些请求。
• 确保您的选择加入和选择退出流程对用户来说清晰且直观。
• 清楚地传达在 WhatsApp 上接收此信息的价值。

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如果您的帐户被暂停或终止，应采取的措施

• 有关 WhatsApp Business 应用程序执法的更多信息（包括如何上诉），请查看商业帮助中心页面。
• 有关 WhatsApp 商业平台执行的更多信息，包括如何上诉，请参阅政策执行 - WhatsApp 商业平台。
• 有关被禁账户的更多信息，请参阅我们的帮助中心中的这篇文章。

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WhatsApp 商业功能政策（包括提供商品或服务销售）

• 您对您的交易以及提供任何销售条款、隐私条款或其他适用于您与用户互动的条款负全部责任。
• 我们不负责处理、支付或完成与您的交易有关的任何销售。
• 您全权负责确定、收取、预扣、报告和汇出与您的交易相关的销售的所有适用税费、关税、费用和附加费用。

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政府和政治用途政策

• 我们允许政府实体使用 WhatsApp 商业平台，并要求通过解决方案提供商（以前称为商业服务提供商）进行访问。
• 我们禁止政党、政客、政治候选人和政治运动使用 WhatsApp 商业平台。
• 我们禁止执法机构、军事部门、国家安全和情报机构使用 WhatsApp 商业平台。
• 我们禁止提供与政治、政治候选人、政治竞选策略、政治竞选服务相关服务的实体、为选举提供投票解决方案和系统的私营公司以及独家政府服务提供商使用 WhatsApp 商业平台。