WhatsApp显示名守则

请以官方英文原文为准:https://www.facebook.com/business/help/757569725593362、https://faq.whatsapp.com/793641088597363/

商业名称创建规则

  1. BM需要通过企业验证,点击了解
  2. 显示名需符合下文中的政策规定
  3. 请使用和独立站、BM名称、Facebook主页等地方,所使用的完全相同或相似的公司名称
  4. 独立站(建议在contact us页,或独立站底部)需注明 XX belongs to XXXX(XX为网站域名,XXXX为BM公司验证的主体英文书写)
要符合“官方商业帐号”的条件,商业名称不能包含:
  • 全大写字母(首字母缩写除外)。每个单词只有第一个字母可以大写,连词不能大写。正确:Sweet Treats 或 Tammy's Burritos and Tacos;错误:SWEET TREATS* 或 Tammy's Burritos And Tacos
  • 任何多余的空格(字词之间)。商业名称字词之间只可相隔一个空格。
  • 不必要的标点符号
  • 表情符号
  • 符号(示例:®)
  • 连续的非字母数字字符(既不是数字也不是字母的字符)
  • 所有这些特殊符号:~!@#$%^&*()_+:;"'{}[]\|<>,/?
注意:上述格式指南不适用于已经以这种名称对外进行品牌宣传的商家。在这种情况下,WhatsApp Business 应用中使用的商业名称可能包含与对外品牌宣传信息一致的标点符号、大写形式等。此外,商业名称不能仅包含:
  • 一个人的全名
  • 通用术语(示例:时尚)
  • 通用地理位置(示例:纽约或 New York)
  • 三个或更少的字符
最后,商业名称不能包含“WhatsApp”一词的任何变体。如需了解详情,请参阅我们的品牌指南注意:如果您的商业帐号被列为“官方商业帐号”,更改商业名称可能会导致您的帐号失去其“官方商业帐号”状态。

一、合乎政策规定

显示名不应违反 WhatsApp 商业交易政策和 Business 政策。以销售各种体育用品的店铺为例:
  • 可接受:Sarah 体育用品店
  • 不接受:Sarah 体育用品店——枪械部
在公司内,不同部门可以拥有各自独立的 WhatsApp Business 商业帐号;只有遵循 WhatsApp 商业交易政策的部门才能拥有 WhatsApp Business 商业帐号。

二、准确体现业务

显示名应展现:
  • 企业或其服务、产品或部门;例如:品牌名+Customer Service、品牌名+Notification、品牌名+Jewelry、品牌名+Marketing
  • 测试帐号或演示帐号,且必须与企业保持关联;例如:Fresh Produce Test
显示名不得为:
  • 通用名称;例如:Fashion
  • 通用地理位置;例如:New York
  • 显示为已经认证;例如:名称中不应包含“Official”或“Verified”
  • 包含 Meta 产品的名称;例如:WhatsApp、Facebook、Messenger
如果是与政府有关的机构,须征得 WhatsApp 团队的批准。

三、与外部品牌信息保持一致

显示名包含的品牌信息必须与外部来源(例如公司网站或营销)保持一致。以名为 Fresh Produce Cold Pressed Juices 的公司为例,可接受和不可接受的内容如下:
  • 可接受:Fresh Produce Cold Pressed Juices(这是在您的网站上进行品牌宣传时使用的名称)。
  • 可接受:Fresh Produce Cold Pressed Juices(墨西哥)。
  • 可接受:Fresh Produce Juices - Jessica
  • 可接受:Fresh Produce Juices
  • 可接受:FP Cold Pressed Juices(在公司名称中添加了缩写)
  • 可接受:FPCP Juices
  • 可接受:XY Fresh Cold Pressed Juices Service(纽约)
  • 不可接受数字云解决方案(此名称无法在您的网站等任何外部来源中查找到)
  • 不可接受:Juice(此为通用名称)

四、明确与业务的关系

显示名必须与您企业的法定名称存在明确关系。例如:
  • 可接受:非营利组织网站上提及的慈善机构的法定名称
  • 不可接受:任何外部网站上均未曾提及的慈善机构的法定名称
如果公司和品牌之间没有明显关系,则可以用“由 [公司名称] 出品”表明两者之间的关系。
  • 可接受:由 Fresh Produce 出品的 Fruit Snacks
  • 不可接受:Fruit Snacks(Fruit Snacks 品牌为 Fresh Produce 所有,但对外网站并未提及两者之间的关系)
如果显示名表示与公司合作的企业(若该企业是代理商、分销商、合作伙伴或母公司),那么在双方的业务网站上,显示名所表示的企业与客户端企业之间的关系必须清晰明确。
例如,如果 Global Voyager 注册 WhatsApp 并想要使用 Commercial Air 显示名,则必须提交两个网站的链接,表明 Commercial Air 属于 Global Voyager 的子公司。

五、显示名被拒如何修改

您的企业在 30 天内最多可以更改显示名称 10 次。30 天期限结束后,新的 30 天期限开始,您的企业可以在新的 30 天期限内再次更改显示名称最多 10 次。

查看显示名被拒通知

当您(具备BM admin权限的FB账号)在BM内收到【你的WhatsApp Business业务账户的显示名未通过审核】的通知,或收到相应邮件,则表示您当前账号的显示名不合规,需要按照本文前四点的要求进行修改。
BM内接收到显示名未通过审核的通知

修改显示名

显示名如何修改呢?请先进入WhatsApp管理工具 - 电话号码页面,点击姓名左侧的编辑按钮,并提交新显示名即可,审核时间预计2小时,请关注BM通知以及邮箱。
修改WhatsApp显示名
提交合规的WhatsApp显示名
新显示名提交后,将展示待审核状态

显示名仍然被拒

1. 修改BM名称

  1. 前往业务设置
  2. 点击业务信息
  3. 点击编辑,修改BM名称,与WhatsApp显示名保持一致(不影响BM正常使用)
修改BM名称,与WhatsApp显示名保持一致

2. 寻找Meetbot CSM提交工单

在BM名称修改完成后,请寻找Meetbot的CSM同学提交Meta工单进行显示名的重新审核,一般当天可得到审核结果。

更新显示名

当新显示名审核通过后,您将收到BM通知以及邮件更新,可进入WhatsApp管理工具 - 电话号码页面确认。  
新显示名已获批
Meetbot将自动把新显示名同步过来,若WhatsAapp账号注册时间较久,可能需要接收验证码。将由Meetbot CSM再在【社媒账号】页面开启【验证号码】按钮,然后再进行验证码的获取。
2024-11-21
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