在您创建模板时，我们会根据下方模板类别指南来确定该模板的类别。
如果您选择的类别与我们确定的类别一致，我们会将该类别分配给模板。如果不一致，您会在 WhatsApp 管理工具中看到警告：
在不使用推荐类别的情况下继续操作，系统会创建一个模板，但模板状态会被设为
REJECTED，并且我们会向您发送模板状态 Webhooks，其中将包含一个拒绝原因 INCORRECT_CATEGORY。如果使用 API 创建模板，则不会收到有关“不一致”警告的错误响应。我们会创建一个模板，将其状态设为
REJECTED，并向您发送模板状态 Webhooks，其中将包含一个拒绝原因 INCORRECT_CATEGORY。营销模板
营销模板最为灵活，您可以借此实现广泛的目标，包括引起关注和提高销售额等。
| 消息目标 | 业务目标 | 模板示例 |
|---|---|---|
| 知名度 | 对于在 WhatsApp 上订阅了接收来自您商家的消息的客户，在他们之中提高业务、产品或服务的知名度。 | “您知道吗？我们在您所在的地区搭建了一座新的信号塔，以便您享受更好的网络体验。要了解详情，请访问我们的网站 {{1}}。”“排灯节即将来临！在 10 月 24 日前往 {{1}}，与我们一起携亲朋好友共庆佳节。有关活动的更多详情，请点击 {{2}}。”“今年秋天想出去度假吗？我们最新的度假村刚刚在 {{1}} 开业，是放松身心的不二之选。更多详情，请点击此处：{{2}}” |
| 促销 | 向客户发送与促销活动、优惠券或其他旨在促进销售的内容相关的一般促销优惠。 | “为感谢您上次下单，您可在下次下单时获享八五折优惠。结账时使用代码 LOYAL15 即可。点击此处 {{1}}，浏览我们的网站。”“推荐 → 省钱！使用代码 FRIEND，这样你们下次下单均可获享 10 美元优惠。”“升级至我们的高级客舱可获享更多福利，例如更宽敞的腿部空间，并可优先登机。点击 {{1}} 或登录我们的应用进行升级。”“我们已预先批准您使用我们的信用卡！如果您通过个性化链接 {{2}} 进行申请，即可享受 {{1}} 的新人优惠。”“机不可失！购物可获双倍积分，仅限今天。前往离您最近的商店，并在结账时出示您的电话号码。” |
| 再营销 | 向可能访问过您的网站、使用过您的应用或使用过您的产品和服务的客户宣传相关优惠或其他行动号召。 | “别错过您最爱的节目！立即重新订阅：{{1}}”“购物车里还有未结商品！别担心，我们已为您保存。点击此处，立即结账：{{1}}。”“感谢您访问我们的网站。只需简单点击几下，即可获得健康保险，点击此处继续：{{1}}。”“您的申请尚未完成！请点击此处，登录您的个人主页，从您离开的位置继续：{{1}}。”“好久不见！参加我们的活动，与家人共同度过愉快的下午或夜晚。点击此处，获享专属预订价格：{{1}}。” |
| 应用推广 | 请求客户安装您的应用或对您的应用执行特定操作。 | “您知道吗？您现在可以使用我们的应用结账。点击此处 {{1}} 进行下载，查看我们的精简体验。”“感谢您使用我们的应用。我们注意到您尚未使用我们的最新功能 {{1}}。点击此处 {{2}}，详细了解这项功能的妙用！”“仅限应用内：本周八折！使用代码 SUMMER20，以优惠价格购买精选款式。如要下载我们的应用，请点击此处：{{1}}。”“{{1}}，您好！您的好友 {{2}} 最近加入了我们的社群。立即向他们发送一条欢迎消息：{{1}}” |
| 建立客户关系 | 通过个性化消息或发起新对话来加强客户关系。 | “{{1}}，您以为我们忘了吗？当然不会！生日快乐！祝您在新的一年里万事如意。”“年关将至，我们的发展离不开您的支持。感谢您成为我们的宝贵客户。我们期待能继续为您提供服务。”“您好，我是新的虚拟助手。我可以帮助您发现产品或提供支持。我会随时为您提供帮助！” |
以下营销模板也属于这个类别：
- 包含组合内容的模板（如交易相关和营销内容，例如带有套餐或优惠的订单更新）。
- 内容不明的模板（例如内容仅为“
{{1}}”或“恭喜！”）。
注意：以上示例仅用于举例说明。对于包含类似内容或上述示例文本内容的模板，系统可能会根据这些模板的确切内容对其进行不同的分类。
交易相关模板
交易相关模板通常由用户操作或请求触发。其中必须包括与其相关的活动或正在进行的交易、帐户、订阅或互动的具体信息。例如，订单确认必须包含订单号。
| 消息目标 | 业务目标 | 模板示例 |
|---|---|---|
| WhatsApp 上的订阅管理 | 作为通过其他渠道（如网站、邮件）收集的订阅的后续操作，在 WhatsApp 上确认订阅接收消息。同时还包括退订。 | “感谢确认订阅！您已成功订阅。现可通过 WhatsApp 接收通知。”“感谢您确认退订。您不会再在 WhatsApp 上收到我们发来的消息。” |
| 订单管理 | 使用消息正文中的特定订单或交易详细信息确认、更新或取消与客户的订单或交易。 | “谢谢！您的订单 {{1}} 已确认。我们会在包裹发出的第一时间通知您。”“好消息！您的订单 {{1}} 的包裹已经发货。运单号是 {{2}}，预计送达日期为 {{3}}。”“很遗憾，您的订单 {{1}} 中的一件商品缺货。我们将跟进预计的发货日期。如果您想取消订单并获得退款，请点击此处：{{2}}”“我们已收到您订单 {{1}} 中的商品。已处理您针对 {{2}} 的退款。感谢您对我们的业务支持。” |
| 帐户提醒或更新 | 发送重要的帐户更新，包括时效性提醒、安全信息、付款提醒以及与已购买或订阅的产品和服务相关的其他信息。不应出于追加销售或交叉销售新产品或服务的目的发送这些消息。 | “帐户的每日更新将于 {{1}} 结束：您的余额为 {{2}}。”“提醒：我们将于 {{2}} 从您登记的银行卡中扣除订阅 {{1}} 的每月费用。”“要完成个人主页设置，您需要上传一张照片。请点击此处进行上传：{{1}}。”“您于 {{2}} 订购的商品 {{1}} 已被召回。请点击此处{{3}}，了解详情。”“您所在的地区发布了龙卷风警报。建议您在今日 {{1}} 时前一直待在室内。” |
| 反馈问卷 | 收集有关之前订单、互动或与客户的长期关系的反馈。这些消息不应涉及请求与潜在追加销售或交叉销售机会相关的反馈。 | “您的订单 {{1}} 已送达！如有任何问题，请点击此处联系我们：{{2}}。”“您的反馈是我们持续改进的动力。请点击此处 {{1}}，分享您对最近访问我们的 {{2}} 网点的看法。提前致谢！”“您最近与我们在线讨论了订单 {{1}}。您的体验如何？请点击填写一份简短的问卷：{{2}}。” |
| 在 WhatsApp 上继续对话 | 发送消息，以便在 WhatsApp 上开始已在另一个渠道中开始的互动。如果用户没有请求将对话转移到 WhatsApp，则不应发起这些消息。 | “您好！我看到您通过我们的在线聊天请求支持。我是 WhatsApp 上的虚拟助手。有什么能为您效劳？”“{{1}}，您好！我们正在跟进您于 {{2}} 拨打的客服电话。您的工单已进入下一步。请登录您的帐户以继续：{{3}}。” |
注意：以上示例仅用于举例说明。对于包含类似内容或上述示例文本内容的模板，系统可能会根据这些模板的确切内容对其进行不同的分类。
身份验证模板
通过身份验证模板，企业可以使用一次性登录密码（通常是 4 到 8 位的字母数字代码）验证用户的身份，这一流程可能会在登录过程的多个步骤中出现（例如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）。
身份验证模板是我们最严格的模板。如要将模板归类为身份验证，企业必须：
- 使用 WhatsApp 的预设身份验证消息模板，其中包括可选的附加组件，例如安全免责声明和过期警告
- 配置一次性密码按钮（复制代码或一键式）
- 遵循内容限制规定：身份验证模板内容或参数不允许使用网址、媒体和表情符号。参数还受到 15 个字符上限的限制。
| 定义 | 示例 |
|---|---|
| 身份验证代码 | “{{1}} 是您的验证码。”“{{1}} 是您的验证码。为了您的安全，请不要与他人共享此代码。”“{{1}} 是您的验证码。此代码将于 15 分钟后过期。” |
更改模板类别
如果您认为您的模板应该具有一个不同的类别，根据模板的状态，您将有几种选择。
模板状态为“REJECTED”
WhatsApp 管理工具
- 编辑模板类别，选择我们确定的类别，然后重新提交模板。如要查看我们确定的类别，请对模板的内容稍作更改，然后点击提交。系统会随即显示模板的当前类别和我们确定的类别（标记为推荐）。然后，您可以关闭此界面，将类别更改为推荐的类别，然后重新提交。
- 编辑模板内容，使内容的类别一致，然后重新提交。
- 提出申诉。我们会重新审核所申诉的模板，该类别不一定会获批。申诉步骤如下：在 WhatsApp 管理工具中，选择被拒的模板，将其加载到模板编辑器中。在此模板已被拒横幅中，点击前往“帐户内容品质”。点击被拒的消息模板。选择被拒的模板，点击申请审核按钮开始申诉流程。选择正确的类别被拒，作为申诉的理由。
- 在 WhatsApp 管理工具中，选择被拒的模板，将其加载到模板编辑器中。
- 在此模板已被拒横幅中，点击前往“帐户内容品质”。
- 点击被拒的消息模板。
- 选择被拒的模板，点击申请审核按钮开始申诉流程。
- 选择正确的类别被拒，作为申诉的理由。
- 新建一个模板，并根据上述指南选择一个类别。
API
模板状态为“APPROVED”
- 创建一个新模板，并根据上述指南选择一个类别，因为模板的类别一旦获批就无法更改。
