功能入口：Meetbot - 我的客户 - 客户分群
一、新增分群
点击右上角【新增分群】按钮
二、设置分群规则
分群规则说明:
WhatsApp渠道支持的筛选条件有：客户来源、客户标签、客户属性、客户交易行为、营销互动行为
Messenger渠道支持的筛选条件有：客户标签、营销互动行为
分群必知事项:
新建客户分群时有几项需要填写/选择（均为必填项）
| 名称 | 描述 |
|---|---|
| 客户交易行为 | 需绑定Shopify店铺后才可使用该功能 |
| 分群名称 | 该分群的名称定义，建议与选定的条件相关，如选定条件为30天内互动，名称可设置为【30天互动客户】 |
| 以下条件的关系是 | 关系分【且】【或】（默认为且）；且：当设置了多个条件时，取结果的交集；或： 当设置了多个条件时，取结果的并集。 |
2.1 客户来源
2.1.1 客户来源目前支持三个选择：聊天插件，二维码/短链，客户主动发送消息
2.1.2 聊天插件与二维码/短链，支持筛选更细的细项名称
2.1.3 支持通过增加筛选条件，圈选新用户和累计用户
2.2 客户标签
对【客户标签】不同规则的释义：
| 圈选条件 | 描述 |
|---|---|
| 包含XX值 | 【该标签】下，身上的任意标签值匹配所选值之一的客户 |
| 不包含XX值 | 【该标签】下，身上不存在任何一个所选的标签值的客户 |
| 为空 | 【系统内】未打上选中该标签名称的客户 |
| 不为空 | 【系统内】打上该标签下任意一个标签值的客户 |
示例：想要通过客户标签筛选年龄大于30岁，且未退订的客户，请看下方的操作步骤：
- 在客户标签下添加规则组
- 设置【退订标签】【不包含】【已退订】
- 点击新增规则
- 设置【客户年龄】【大于】【30】
- 两个规则之间的关系设置为且
- 点击保存，等待人群圈选出来，等待过程中切勿点击【更新】按钮
2.3 客户属性
可对于客户的会话号码，及Shopify客户的属性进行圈选。
客户的会话号码
圈选根据客户当前的“会话号码”是否为空，以及“会话号码”是哪个。
Shopify客户的属性
最近下单时间、首次下单时间、账号注册时间、历史支付成功订单数、历史订单实付金额总和、历史订单实付金额均值等
时间类属性支持选择不同类型的时间范围：固定时间、相对当前时间点、相对当前时间区间
| 时间类型 | 说明 | 动态变化示例 |
| 固定时间 | 时间范围是固定的，每次更新分群，时间范围保持不变 | - |
| 相对当前时间点 | 时间范围是动态变化的，每次更新分群，会自动以更新时间点为基础，重新推算时间范围 | 例如更新人群包时间为2024.8.9 11:00，配置“最近下单时间在过去3天之内”，可圈选到所有“最近下单时间”在8.6 00:00~8.9 23:59:59的客户 |
| 相对当前时间区间 | 时间范围是动态变化的，每次更新分群，会自动以更新时间点为基础，重新推算时间范围 | 例如更新人群包时间为2024.8.9 11:00，配置“Shopify账号注册时间在过去0天至过去1天之内”，可圈选到所有“Shopify账号注册时间”在8.8 00:00~8.9 23:59:59的客户 |
填写所有输入框后，系统会为您自动计算出 基于当前时间推算的时间范围
使用场景：需要重点召回的客户
圈出上次消费时间大于90天，历史购买大于0次的客户
2.4客户交易行为
通过用户交易数据可以进行多维度的客户分群，从而进行客户复购、忠实客户维护、客户流失召回、高价值客户激活等业务场景，以下列举了一些使用场景供参考
使用场景一、客户复购
1. 圈出23年12月下单后再未复购的客户做复购营销
如果商品的复购周期在6个月左右，那可以通过选择“支付成功订单数”和下单时间段做条件组合，找出半年前下过单后再未购买的客户，从而向其推送营销信息。
2. 圈出购买过产品A但未购买过产品B的客户，做关联销售
添加筛选并输入SKU，或指定产品类型/标签/系列，可以找到包含符合条件的产品的订单，进一步精细化目标人群。
使用场景二、忠实客户维护
圈出最近180天内，消费3次及以上的客户
1）忠实客户的定义每个商家都不同，商家可以根据自己的商品特点，来确定具体购买几次、下单总金额大于多少的客户是忠诚客户 2）圈选忠诚客户可以进行客户评价，新品宣发、忠诚客户回赠等营销内容
使用场景三、流失客户召回
圈出已超过1年未下单客户
使用场景四、未消费潜在客户
圈出首次注册在过去15天内，且截至目前没有下单过的客户
选择时间范围时，支持选择不同类型的时间范围：固定时间、相对当前时间点、相对当前时间区间
使用场景五、需重点培养客户
圈出首次下单在过去60天内，且截至目前有效订单数大于1的客户
使用场景六、高价值流失客户
圈出最近90天无订单，有效下单次数大于4次，笔单价大于200美元的客户
2.5 营销互动行为
通过营销互动行为可以进行更细化的营销业务跟进，例如以下场景
使用场景一、提升营销推送转化效率
圈出昨天推送过营销消息A，但该消息未被阅读的客户，再次推送营销消息A
如何提升消息阅读率
- 先通过设置时间段，找出成功接收A消息的客群
- 再设置该时间段内，没有过A消息阅读的客群
- 两个人群取交集，即可圈出被推送了消息，但消息未被阅读的人群
使用场景二、进一步跟进意向客户
圈出点击某个营销按钮的客户，进行更细致的跟进
补充知识点: 当客户点击某个营销按钮，例如领取优惠码，或查看最新产品，则可推断客户对营销产生了兴趣，因此该人群可以继续跟进
使用场景三、领券但未下单客户
圈出上周领取了优惠码，但至今未下单的客户
- 先通过设置时间段，找出点击过优惠码领取按钮的客户（全部的优惠码按钮可以一并设置）
- 再通过支付成功订单数，即可找从上周点击按钮但至今仍未下单的客户
使用场景四、主动会话但未下单的潜客
圈出存在主动咨询或对话行为，但至今未下单的客户
- 先通过设置时间段，找出主动向店铺账号发起过会话的客户
- 再通过支付成功订单数，即可圈选出从存在主动会话，但至今仍未下单的客户
三、设置分群成功
规则全部设置成功后，点击【保存】，系统将该规则内包含的客户数量计算出来，并可引用至群发任务推送消息。
保存成功后，可以在【客户分群】页面查看已经创建的分群列表。
该页面可点击【更新】分群的客户数量，并【导出】更新后获取的该分群的客户手机号。
也可以【编辑】分群条件，也可【删除】分群。
状态为【待执行】时，请勿点击【更新】按钮，此时圈选的任务正在计算中，请稍后刷新页面后查看结果。
四、使用客户分群
创建好的客户分群，可以在群发对话的分组任务中直接使用
选择“群发对话”进入创建群发页面
设置群发内容--引用创建好的人群包
