一、什么是专属顾问
"专属顾问"是指一种为特定用户群体提供一对一服务的员工。这些顾问们专门为客户提供个性化的咨询和服务，以满足其独特场景下的需求。
二、目标用户
1、为大型的线上线下的门店客户，沉淀私域客户池，并提供专属顾问一对一服务
2、为金融客户与房地产等客户决策流程长，需要专人跟进的业务伙伴，提供系统支持
3、为有特殊异常场景，需要专人跟进的业务伙伴，提供一对一的技术支持
三、前置条件
1、在meetbot权限管理页，角色管理模块，配置一个自定义角色，并给其赋予专属顾问的功能项
若配置【全部会话】，则专属顾问仍能互相查看彼此的消息
2、在meetbot 账号管理模块，添加专属顾问账号，并为此账号，绑定之前的自定义角色
2、获得专属顾问的角色，可以在对应的店铺列表里，查看到专属客户的tab
（专属顾问tab配图）
配置角色权限操作手册：https://help.meetbot.com/MeetBot/Meta/ed8d
专属顾问需要开启功能权限表参考：https://q6y68vu0j8.feishu.cn/sheets/KsVHsrasRhggBNtx6WTceCRVnNb 可根据自己的需求进行调整
3、 如需使用专属顾问，请确保「在线客服」-「坐席配置」，专属客服的开关已打开
四、使用操作
一）顾客导入
1、批量导入
a、可以通过execl上传一组客户，并且为其绑定专属顾问，导入配图如下
b、如你是专属顾问的主管人员，可以通过分配人下拉组织架构树，为客户组分配不同的专属顾问角色
c、个人标签的筛选，会根据分配人不同，而展示出不同的个人标签
d、上传成功之后，会有数据导入中的提示，如数据量很大，则会需要一定的导入时间，请耐心等待
e、可以在页面中间的查看历史记录处，查看到导入状态
f、当导入状态展示成导入成功，表示数据完成导入，可以正常进行使用
2、API导入
二）顾客查看与跟进
1、筛选项
支持通过分配人，userID，手机号，分配时间与跟进时间进行筛选，客户标签，与备注，进行查询
也支持，客服自己可以通过个人标签进行筛选
a、分配人选项
当你进入页面之后，分配人会默认选中你自己
如果你是主管，可以通过筛选全部，来查看所有专属顾问的全部客户
b、userID支持精准查询
c、手机号输入，支持模糊搜索
d、分配时间为：客户与当前分配人的绑定时间
e、跟进时间为：客户被发送的最后一条人工消息的时间（不限消息类型、不限发消息人，且是客服工作台发送的消息）
以上，所有选项选择之后，都需要点击查询，刷新列表。
f、个人标签：专属顾问个人用于管理自己的专属客户的一种分类工具，支持进行增删改，与给对应的客户打标（每个顾问最多可添加30个个人标签）
点击编辑个人标签的管理页，可以对个人标签进行增删改的操作
2、列表查看，字段说明
列表支持查看：手机号，userID，分配账号，分配时间，个人标签，客户标签，备注与跟进时间
列表底部会展示全部客户数量
3、编辑操作项说明
a、点击编辑按钮，会打开如下弹窗
支持编辑字段：客户标签，个人标签，备注信息
i) 客户标签（新）说明
会同步我的客户-客户标签（新）里的标签内容
支持多选
所有人都可以编辑
ii) 个人标签
用于给专属顾问管理自己的客户
此处的数据，仅可自己和自己的主管以及管理员查看
iii) 备注信息
备注信息展示的是客服工作台的客服备注信息
备注是公有数据，所有人都可见
本期开放了可以编辑自己创建的标签
b、对话
专属顾问可以，可以通过点击对话，进入与专属客户对话页面
点击之后，会在新开一个Tab页面弹出客服工作台，并将对话内容标红，置顶展示
三）顾客转移
1、批量转移
如专属顾问遇到一些异常情况（如离职等）可以对其跟进的客户，进行批量转移的操作，操作如下：
拥有主管权限的人，支持选择组织架构树中的专属顾问人员，作为批量转移的接收方
批量转移，必须填写转移备注
备注信息会作为客户信息，展示在客户的备注栏里
四）顾客解绑
批量解绑并删除，有二次确认框
解绑了之后的客户，本期暂时不会出现在全部客户的列表里，如需跟进，可以自行添加
五）客服工作台
1、顾客信息展示
本期针对客户的基本信息，支持通过滑动页面查看全部：基本资料，客户标签，客户备注
也可以切换tab，通过锚点定位到需要查看的信息处
2、对话说明栏
本期为了让客服工作台的对话状态与消息发送状态更清晰，做了以下2个小优化
a、基于专属顾问的使用，添加了对话框的提醒
b、增加了消息发送不出去的错误提醒
专属顾问项目还处于0-1的状态，还有很多场景可以补充与完善，希望使用客户们，多提宝贵建议，期待一个更有用，更好用的产品，可以帮助更多的客户解决出海路上遇到的问题~
