该页面入口为 Meetbot - 在线客服 - 接待设置
一、转人工规则
用于设置转人工的触发规则，关键词转人工和智能转人工规则可同时开启，将通过优先级触发。
转人工规则优先级：
- 客户消息与转人工关键词完全一致
- 智能识别客户意图转人工
- 客户消息中包含了转人工关键词
1. 关键词转人工设置
开启后， 客户与机器人对话时，发送的消息与【转人工关键词】一样时，将自动转接人工客服。
转人工关键词最多设置 50 个。
2. 智能转人工设置
开启后，客户与机器人对话时，发送的消息意图与【转人工意图】一样时，将自动转接人工客服。
转人工意图分为四大类：
- 售前：咨询优惠类问题、商品选购类、订单支付类、物流配送类、其他类
- 售中：修改订单类、订单配送类、其他类
- 售后：保修服务政策、商品售后类、退货退款类
- 基础：票务类、账户信息修改、人工帮助、商务合作、其他类
详细意图解释，请进入页面查看。
若希望增加或删除【转人工意图】，只需点击右上角的【设置】按钮，选择对应的意图，选择结束点击【确定】即可。
二、客户分配策略
需要人工回复的咨询，会智能分配给可处理该咨询（在线状态）且接待量少的人工坐席。
客服可以在左上角点击设置【在线】【离线】
若没有在线的客服，消息将全部分配给客服主管
1. 按接待范围分配
开启后，系统会根据识别出的客户意图，将客户优先分配给接待范围覆盖该意图的客服组，再分配给该组里可处理该咨询（在线状态）且接待量少的客服。
想要开启并使用该设置，需预约在【坐席设置】中，设置了客服的服务范围
三、会话设置
用于设置会话超时和自动关闭会话的规则。
1. 默认设置
默认设置里，可完成客户答复及坐席答复的默认翻译引擎及翻译语种的设置。
2. 会话超时设置
3. 自动关闭会话设置
有两种设置：
1、设置1可用于设置客户超过多久未回复，系统自动断开与客服的连接，释放客服人力，以及使该客户再次回到机器人接待状态。
2、设置2可用于设置客服超过多久未回复，系统自动断开与某客服的连接，使该客户再次回到机器人接待状态。同时其他客服可在全部会话中主动认领该客户的咨询。
4、 转接与关闭设置
支持统一配置进入人工及关闭对话的提示语
支持在客户主动联系客服，NLP，关键词转接人工客服的时候，推送定制的文案
支持在关闭的时候，推送关闭的文案。
该文案，可以关闭。
