一、WhatsApp消息转接策略图
我们的AI通道旨在提升售后服务的响应速度，通过即时识别和解答客户反馈的问题，显著缩短消费者等待时间，提高服务效率。同时，我们提供人工客服支持，以确保服务质量得到双重保障。
二、如何设置人工客服转接的“关键词”及“语义”
- 【转人工关键词】 点击“在线客服” 选择“接待设置” 在接待设置页面的上方，根据业务需求，设置常用的转人工词组 点击“+添加转人工词”，您可以添加多个词组 设置完成后，点击“启用”按钮即可
- 【客户转人工语义】 点击“在线客服” 选择“接待设置” 在接待设置页面的下方，点击“智能转人工设置”右边的“设置”按钮 在左侧的语义分类中，可以看到“售前”“售中”“售后”“基础”四种类型，将需要启用的语义点击后进行保存即可 设置完成后，点击“启用”按钮
- 【消息中包含转人工关键词】 在第1点中设置了关键词后，当客户发送的消息中包含这些关键词时，系统将自动识别并转入人工通道
转人工规则优先级： 客户消息与转人工关键词完全一致 > 智能识别客户意图转人工 > 客户消息中包含了转人工关键词
人工客服分配初始化：
三、如何配置AI机器人自动回复
针对上述配置流程，我们将提供简明易懂的几个主要步骤的截图。如果您需要了解更详细的步骤，请点击下方链接：
- 如何创建WhatsApp自定义对话
- 如何创建默认对话
- 常见关键词&语义建议文档
四、WhatsApp互动样例
图一：客户订阅后自动回复欢迎语和优惠码；图二：根据客户语义识别意图后自动回复配置的内容；图三：客户客通过转【人工按钮】按钮或发送【转人工关键字】进入人工客服通道
