坐席设置

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技能组的个数不限制，接待范围在不同组内支持重叠。

添加技能组后，可重新编辑或删除

若客服此前未注册Meetbot，则需客服使用自己的手机号/邮箱注册https://desktop.meetbot.com/，同时由管理员/客服主管在【账号管理】处邀请客服。

创建好技能组后，可添加客服到技能组内，给该客服赋予处理问题的范围。每个组的客服人数不限制，且一个客服支持被多个技能组添加。

第一步，进入对应技能组的页面，点击右上角【添加成员】

第二步，勾选拟添加进该技能组的客服，并点击添加即可。客服主管也支持添加到技能组中。

当成员添加完成后，必须将【接待设置】中【转人工规则】的【智能转人工设置】项打开，且需设置具体的【转人工意图】。并且要打开【客户分配策略】的【按接待范围分配】

转人工规则优先级：按客户专属关系转人工 > 客户消息与转人工关键词完全一致 > 智能识别客户意图转人工 > 客户消息中包含了转人工关键词

因智能转人工处于第三层级，当客户已经触发转人工关键词后，则会按照客服工作量来分配，而不会走智能分配。

客服主管：可以设置【坐席设置】【接待设置】，并且有客服拥有的所有功能。若线上没有一个客服是在线状态，客户消息将分配到客服主管的【当前会话】里，无论客服主管是否在线。客服主管可以手动将这部分对话转接给其他客服。

客服：仅能在坐席工作台中回复客户的消息。客服只有在【在线】状态时，才能被分配消息到【当前会话】里。

请先确认您的公司是否有添加客服主管角色，再确认是否配置了坐席设置。